Le travail était bien fait. Les systèmes ne communiquaient pas.

Un seul catalogue, trois sites, stock en temps réel par site. Le personnel répond aux questions sur les succursales depuis le magasin sur son téléphone, et les transferts entre magasins se font en deux clics au lieu d'un transport incertain.

Les commandes passent de la table à l'écran de cuisine dès qu'elles sont prises. L'addition suit la table à travers les services et les changements de personnel, et le solde de fin de journée correspond à ce qui a été réellement servi.

Les acheteurs commandent à crédit via leur propre portail, à leur propre niveau de prix et selon leurs propres conditions. Les matins sont redevenus des moments de vente, et les discussions sur les prix ont disparu, car le prix qu'un acheteur voit est le prix qui lui a été communiqué.

Un seul agenda pour les deux sites avec la disponibilité par styliste. Les clients réservent eux-mêmes, les rappels sont envoyés automatiquement, et le calcul des commissions de fin de mois est un rapport plutôt qu'une soirée.

Chaque livraison est signée sur le téléphone du chauffeur avec une photo et un horodatage. Les litiges se résolvent avec un lien, et le dépôt peut suivre la tournée sans l'interrompre.

Une seule fiche produit alimente tous les canaux, et le stock est décrémenté du même pool, quel que soit le lieu de la vente. Les retours et les demandes de garantie passent par une seule file d'attente.

Rendez-vous, dossiers et rappels en un seul endroit, configurés de manière à ce que le personnel ne voie que ce dont son rôle a besoin, et rien de plus. Chaque consultation est enregistrée.

La fiche de travail contient le site, l'équipement, son historique d'entretien et les pièces récemment installées. Les réparations dès la première intervention ont augmenté car le fourgon était préparé pour le travail réel.