Ordens de trabalho, um quadro de despacho, técnicos com competências e horas, listas de verificação no local, contratos com SLAs — e uma visita concluída que se transforma em dinheiro.
É criada uma ordem de trabalho para um cliente e um equipamento. O despachante atribui-a a um técnico que tem as competências e as horas. No local, a lista de verificação é preenchida, fotos são tiradas, uma assinatura é capturada. De volta ao escritório, a visita é faturada.
Quem está onde, o que está pendente, o que está atrasado.
Abertos, agendados, em curso e em atraso, com os de emergência no topo.
Disponível, em trabalho, de folga — com competências, para que a pessoa certa obtenha o trabalho certo.
Levantado e ainda não atribuído a ninguém. A lista que deveria estar vazia às nove.
O horário de hoje, por técnico, por ordem cronológica.
Comece com ordens de serviço e uma escala. Adicione contratos, inspeções e SLAs quando os clientes os solicitarem.
Cliente, equipamento, categoria, prioridade, duração estimada. A lista mestra de tudo o que deve ser feito.
As subtarefas dentro de uma ordem de trabalho, cada uma atribuível e rastreável individualmente.
Arraste uma tarefa para um técnico. O quadro mostra quem está livre, quem está numa tarefa e quem está de folga.
O dia por técnico e por hora. As sobreposições são visíveis antes de se tornarem um problema.
A escala com competências, horas e o custo dessas horas. A página de cada técnico mostra o seu trabalho e o seu tempo.
Passos a completar no local, cada um assinalado, com fotos onde as palavras não são suficientes.
Inspeções de conformidade agendadas com aprovação ou reprovação, com sinalização de expiração e expiradas.
O que o cliente possui e que você faz a manutenção, com o seu histórico de visitas.
Um contrato de serviço com o que cobre, as visitas que inclui e quando renova.
Metas de resposta e resolução por prioridade, com violações assinaladas no trabalho.
Manutenção, reparação, instalação — a sua própria lista, com o que cada um normalmente precisa.
Como uma visita concluída se transforma em dinheiro — tempo, peças e a chamada, como fatura.
Uma visita em três passos.
Três dos locais onde passará tempo em Serviço de Campo.
Em torno da visita.
Comece com o que precisa hoje e ative o resto à medida que cresce.
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