Câu chuyện khách hàng

Công việc thì ổn. Các hệ thống không giao tiếp với nhau.

Tám lĩnh vực, tám phiên bản của cùng một buổi chiều: ai đó đang nhập lại thông tin đã có ở nơi khác. Đây là những gì thay đổi khi quầy thu ngân, kho hàng, sổ sách và đội ngũ là một hệ thống thay vì sáu.

Đây là các kịch bản tổng hợp — được đúc kết từ các hình thái kinh doanh đang chạy trên Kardopal, không phải từ một khách hàng cụ thể nào. Chúng tôi chỉ công bố các câu chuyện có tên khi có sự cho phép của khách hàng đó.

Bán lẻ

Ba cửa hàng không còn phải đoán xem hai cửa hàng kia có gì

Một chuỗi cửa hàng đồ gia dụng, ba cửa hàng trên phố lớn và một kho hàng phía trên cửa hàng lớn nhất.

Trước đây

Mỗi cửa hàng giữ một bảng tính riêng. Khách hàng hỏi “chi nhánh khác có món này không?” sẽ nhận được một cuộc gọi và câu trả lời có thể là không chắc chắn. Kiểm kê kho diễn ra hai lần một năm và không bao giờ khớp hoàn toàn.

Sau đây

Một danh mục, ba địa điểm, tồn kho trực tiếp theo từng địa điểm. Nhân viên trả lời câu hỏi về chi nhánh từ sàn cửa hàng trên điện thoại của họ, và việc chuyển hàng giữa các cửa hàng chỉ cần hai lần chạm thay vì một chiếc xe tải và một hy vọng.

Mặt hàngQuản lý khoPOSĐịa điểmBáo cáo
Nhà hàng

Nhà bếp không còn phải đọc chữ viết tay

Một nhà hàng 80 chỗ với quầy bar, sân thượng nhỏ và một ngày thứ Sáu quyết định cả tuần.

Trước đây

Đơn hàng được viết, mang đi và gọi lớn. Phiếu gọi món bị thất lạc giữa sân thượng và quầy phục vụ, và tổng tiền thu ngân không bao giờ khớp với những gì bếp nghĩ đã nấu.

Sau đây

Đơn hàng được chuyển từ bàn đến màn hình bếp ngay khi được nhận. Hóa đơn theo bàn qua các lượt và thay đổi nhân viên, và số dư cuối ngày khớp với những gì đã thực sự được phục vụ.

F&BPOSKDSBiển bànKế toán
Bán buôn

Người mua sỉ đặt hàng lúc 6 giờ sáng mà không cần gọi điện cho ai

Một nhà phân phối đồ uống cung cấp cho khoảng 200 quán bar và quán cà phê độc lập.

Trước đây

Mọi đơn hàng đều đến dưới dạng cuộc gọi điện thoại, tin nhắn hoặc ảnh chụp một danh sách viết tay. Hai người đã dành cả buổi sáng để nhập đơn hàng của người khác vào hệ thống.

Sau đây

Người mua đặt hàng qua tài khoản của họ trên cổng thông tin riêng, với cấp độ và điều khoản riêng. Các buổi sáng trở lại với việc bán hàng, và các tranh cãi về giá cả biến mất vì giá mà người mua thấy là giá đã được cung cấp cho họ.

Thương mạiCổng thông tin B2BCác cấp giáBán hàngHậu cần.
Làm đẹp & chăm sóc sức khỏe

Một lịch trình không còn bị trùng lặp

Hai tiệm, chín thợ làm tóc, và một cuốn sổ đặt lịch nằm trên quầy lễ tân.

Trước đây

Các cuộc hẹn đến qua điện thoại, tin nhắn Instagram và khách vãng lai. Khách không đến không được biết cho đến khi ghế trống, và hoa hồng được tính thủ công mỗi tháng.

Sau đây

Một lịch làm việc chung cho cả hai địa điểm với tình trạng sẵn sàng của từng nhà tạo mẫu. Khách hàng tự đặt lịch, lời nhắc tự động gửi đi, và việc chạy hoa hồng cuối tháng là một báo cáo thay vì phải làm việc cả buổi tối.

Đặt lịchDanh bạKhách hàng thân thiếtHRBáo cáo
Hậu cần.

Bằng chứng giao hàng đến trước khi tranh cãi xảy ra

Một công ty chuyển phát khu vực điều hành mười bốn xe tải từ một kho.

Trước đây

Tài xế mang theo phiếu giao hàng giấy và điện thoại. Việc chứng minh “chưa bao giờ được giao” mất nhiều ngày, và kho chỉ biết xe tải ở đâu nếu tài xế gọi điện báo.

Sau đây

Mỗi lần giao hàng được ký nhận trên điện thoại của tài xế kèm ảnh và dấu thời gian. Các tranh chấp được giải quyết bằng một liên kết, và kho có thể xem lộ trình mà không bị gián đoạn.

Hậu cần.Dịch vụ hiện trườngKý điện tửDanh bạ
Thương mại điện tử

Một danh mục cho bốn cửa hàng khác nhau

Một thương hiệu thời trang bán hàng trên trang web riêng, hai sàn thương mại điện tử và tại các chợ cuối tuần.

Trước đây

Bốn nơi để cập nhật giá và bốn cơ hội để quên một nơi. Bán quá số lượng xảy ra trên kênh đồng bộ cuối cùng, và việc trả hàng được theo dõi trong một thư mục email.

Sau đây

Một hồ sơ sản phẩm cung cấp cho mọi kênh, và hàng tồn kho được giảm từ cùng một nguồn bất kể giao dịch bán hàng diễn ra ở đâu. Yêu cầu trả hàng và bảo hành được xử lý qua một hàng đợi duy nhất.

Thương mạiMặt hàngCửa hàng trực tuyếnHậu mãiQuản lý kho
Phòng khám

Danh sách bệnh nhân mà toàn bộ phòng khám có thể xem, và không ai khác có thể xem

Một phòng khám nha khoa tư nhân với bốn phòng phẫu thuật và một chuyên gia vệ sinh răng miệng.

Trước đây

Hồ sơ trong một hệ thống, cuộc hẹn trong một hệ thống khác, nhắc nhở trong bảng tính. Để trả lời “khi nào bệnh nhân này quay lại?” có nghĩa là phải mở ba thứ.

Sau đây

Lịch hẹn, hồ sơ và nhắc nhở tại một nơi, được phân quyền để nhân viên chỉ thấy những gì cần thiết cho vai trò của họ và không hơn. Mọi lượt tra cứu đều được ghi lại.

Đặt lịchDanh bạPhê duyệtHoạt độngTệp tin
Dịch vụ tại hiện trường

Kỹ sư đến nơi đã biết trước những gì họ sẽ gặp

Một công ty điện lạnh thương mại với mười một kỹ sư phụ trách ba hạt.

Trước đây

Chi tiết công việc được chuyển tiếp qua điện thoại. Kỹ sư đến mà không có phụ tùng phù hợp thường xuyên hơn mức mong muốn, và lần ghé thăm thứ hai là miễn phí.

Sau đây

Thẻ công việc ghi rõ địa điểm, thiết bị, lịch sử bảo dưỡng và các bộ phận được lắp lần cuối. Tỷ lệ sửa chữa thành công ngay lần đầu tăng lên vì xe đã được chuẩn bị đầy đủ cho công việc thực tế.

Dịch vụ hiện trườngQuản lý khoDanh bạBảng chấm côngKý điện tử

Mô hình cơ bản của cả chín

Nhiều ngành nghề khác nhau, cùng ba vấn đề chung.

Cùng một số, được nhập hai lần

Giá, số lượng, địa chỉ — được nhập vào một hệ thống rồi lại nhập vào một hệ thống khác, vì hai hệ thống này chưa bao giờ được kết nối. Mỗi lần nhập lại là một cơ hội để sai sót, và phiên bản bạn tìm thấy sau này là một sự may rủi.

Câu trả lời cần một cuộc gọi điện thoại

Nó có còn hàng ở chi nhánh khác không. Hóa đơn đó đã được thanh toán chưa. Khi nào khách hàng này quay lại. Những câu hỏi mà một doanh nghiệp nên trả lời trong một giây, nhưng thay vào đó lại làm gián đoạn hai người.

Các con số đến quá muộn

Lợi nhuận được tính sau khi báo giá đã gửi. Hàng tồn kho được kiểm kê sau khi mùa vụ kết thúc. Đến khi báo cáo chính xác, quyết định đã được đưa ra.

Một trong số này có phải là buổi chiều của bạn?

Hãy cho chúng tôi biết về hoạt động hàng ngày của bạn — bao nhiêu địa điểm, bạn bán gì, nơi nào cần nhập lại dữ liệu — và chúng tôi sẽ cho bạn thấy hệ thống tích hợp sẽ trông như thế nào.

Liên hệ với chúng tôi