열려 있는 항목, 위반 중인 항목, 할당된 것이 없는 사람.
해결되지 않은 모든 것, 가장 오래되고 가장 긴급한 것이 상단에 표시.
고객이 말하기 전에 목표 시간을 초과한 티켓.
생성되었지만 소유자가 없는 항목. 비어 있어야 할 목록입니다.
부서별로, 청구 부서는 청구를 보고 작업장은 작업장을 봅니다.
티켓으로 시작합니다. 볼륨이 증가함에 따라 부서, SLA 및 지식 기반을 추가합니다.
제목, 설명, 고객, 우선순위. 설명이 부족한 경우 사진 및 비디오 첨부.
긴급, 높음, 보통, 낮음. 대기열은 이에 따라 정렬되며, 긴급 항목의 SLA 시계는 더 빠르게 작동합니다.
각 부서가 처리하는 업무와 부서별 수신 이메일 주소로 티켓이 올바른 대기열로 전달됩니다.
부서별 또는 우선순위별로 해결까지 걸리는 시간 SLA 목표. 위반 사항은 발견되는 것이 아니라 표시됩니다.
고객에게 보이는 답장 또는 팀만 읽는 내부 메모. 둘 다 동일한 스레드에.
매주 제공하는 답변을 위한 매크로. 하나를 답변으로 사용한 다음 세부 사항을 편집합니다.
공개 또는 내부 문서. 공개 문서는 티켓이 발행되기 전에 질문에 답합니다.
티켓 내용을 기준으로 라벨링하여 반복되는 문제를 감이 아닌 숫자로 확인합니다.
고객이 앱에서 제기한 요청은 고객 정보가 이미 첨부된 티켓으로 도착합니다.
반품은 소포가 있는 티켓입니다. 추적하고, 재고로 다시 넣거나 상각 처리하며, 동일한 기록에서 환불 또는 크레딧을 처리합니다
담당자를 지정하고, 처리하고, 메모와 함께 해결됨으로 표시합니다. 고객에게 알림이 전송됩니다
데스크에서 팀을 열어 누가 어느 부서에 있고 누가 한가한지 확인합니다.
세 단계로 티켓 발행.
헬프데스크에서 시간을 보내게 될 세 가지 주요 영역.
데스크 주변.