チケット
件名、説明、顧客、優先度。言葉だけでは不十分な場合は写真や動画を添付します。
発生から解決まで
3ステップでチケット発行。
- 届きます。メール、KardoSpaceから、またはデスクで入力。優先度とSLAタイマー付きで部署のキューに入ります。
- 担当者がいます。割り当てられ、クイック返信または完全な返信で対応され、顧客には見えない内部メモも含まれます。
- 解決済み。メモ付きで解決済みとマーク。返品の場合、荷物、再入荷、返金はすべて同じ記録に。
優先度、部署、SLA目標付きのチケット、毎週提供する回答のためのナレッジベース、同じデスクで処理される返品。
お客様がメール、KardoSpace、またはカウンターで問題を提起します。それは担当者と経過時間を示すチケットになります。よくある質問にはクイック返信で対応し、残りは尋ねられる前にナレッジベースが回答します。返品は荷物が添付されたチケットです。
未処理のもの、違反しているもの、何も割り当てられていないもの。
未解決のすべて。最も古いものと最も緊急なものが上位に表示されます。
顧客から連絡がある前に、目標時間を過ぎたチケット。
提起されたが未所有。空であるべきリストです。
部門別。経理は経理、工場は工場を見ます。
チケットから始めます。量が増えるにつれて、部門、SLA、ナレッジベースを追加します。
件名、説明、顧客、優先度。言葉だけでは不十分な場合は写真や動画を添付します。
緊急、高、通常、低。キューは優先度でソートされ、緊急度の高いものにはSLAクロックが速く進みます。
各部門が何を処理するか、および部門ごとの受信メールアドレスにより、チケットが適切なキューに振り分けられます。
解決までのSLA目標時間（部門ごと、または優先度ごと）。違反は発見されるのではなく、フラグが立てられます。
顧客が見る返信、またはチーム内のみが読む内部メモ。どちらも同じスレッドで。
毎週提供する回答用のマクロ。返信として使用し、詳細を編集します。
記事、公開または内部向け。公開記事は、チケットが発行される前に質問に答えます。
チケットの内容でラベル付けし、繰り返される問題を感情ではなく数値として可視化します。
お客様がアプリから提出したリクエストは、お客様情報が添付されたチケットとして届きます。
返品は荷物付きのチケットです。追跡し、再入荷または償却、同じ記録から返金またはクレジット処理を行います。
担当者を選び、作業し、メモを付けて解決済みとしてマーク。顧客に通知。
デスクからチームを開き、誰がどの部署にいて、誰が対応可能かを確認。
3ステップでチケット発行。
ヘルプデスクで時間を費やす3つの場所。
デスク周り