ग्राहक कहानियाँ

काम ठीक था। सिस्टम आपस में बात नहीं कर रहे थे।

आठ सेक्टर, एक ही दोपहर के आठ अलग-अलग रूप: कोई ऐसी चीज़ फिर से टाइप कर रहा है जो पहले से कहीं और मौजूद थी। जब कैश काउंटर, स्टॉक रूम, खाते और टीम छह सिस्टम के बजाय एक सिस्टम होते हैं तो क्या बदलता है।

ये समग्र परिदृश्य हैं — जो Kardopal पर चलने वाले व्यवसायों के स्वरूपों से लिए गए हैं, न कि प्रत्येक एक नामित ग्राहक से। हम नामित कहानियाँ केवल उस ग्राहक की अनुमति से प्रकाशित करते हैं।

खुदरा व्यापार

तीन दुकानें जिन्होंने यह अनुमान लगाना बंद कर दिया कि अन्य दो में क्या था।

एक होमवेयर चेन, तीन हाई-स्ट्रीट इकाइयाँ और सबसे बड़ी दुकान के ऊपर एक स्टॉक रूम।

पहले

हर दुकान अपनी स्प्रेडशीट रखती थी। एक ग्राहक के “क्या यह दूसरी शाखा में उपलब्ध है?” पूछने पर उसे फोन कॉल और शायद का जवाब मिलता था। स्टॉक की गिनती साल में दो बार होती थी और कभी पूरी तरह मेल नहीं खाती थी।

बाद में

एक कैटलॉग, तीन स्थान, प्रति साइट लाइव स्टॉक। कर्मचारी अपनी फोन पर दुकान के फ्लोर से शाखा के सवालों का जवाब देते हैं, और दुकानों के बीच स्थानांतरण वैन और उम्मीद के बजाय दो टैप में हो जाता है।

आइटमइन्वेंट्रीPOSस्थानरिपोर्ट
रेस्टोरेंट

रसोई ने हस्तलेख पढ़ना बंद कर दिया

एक 80-सीटों वाला रेस्तरां जिसमें एक बार, एक छोटा टेरेस और एक शुक्रवार है जो पूरे सप्ताह का निर्धारण करता है।

पहले

ऑर्डर लिखे जाते थे, ले जाए जाते थे और चिल्लाकर बताए जाते थे। टिकट टेरेस और पास के बीच खो जाते थे, और बिलिंग काउंटर का कुल योग कभी भी किचन के अनुमानित पके हुए भोजन से मेल नहीं खाता था।

बाद में

ऑर्डर लेते ही टेबल से किचन स्क्रीन पर चले जाते हैं। बिल राउंड और स्टाफ परिवर्तनों के दौरान टेबल का अनुसरण करता है, और दिन के अंत में वास्तव में परोसे गए भोजन के साथ संतुलित होता है।

F&BPOSKDSटेबल साइनअकाउंटिंग
थोक

व्यापारी खरीदार जो सुबह 6 बजे बिना किसी को फोन किए ऑर्डर करते हैं

एक पेय वितरक जो लगभग 200 स्वतंत्र बार और कैफे को आपूर्ति करता है।

पहले

हर ऑर्डर एक फोन कॉल, एक टेक्स्ट या एक लिखी हुई सूची की फोटो के रूप में आता था। दो लोग अपनी सुबह दूसरों के ऑर्डर एक सिस्टम में टाइप करने में बिताते थे।

बाद में

खरीदार अपने पोर्टल के माध्यम से, अपने स्तर और अपनी शर्तों पर खाते से ऑर्डर करते हैं। सुबह का समय फिर से बिक्री के लिए समर्पित हो गया, और मूल्य निर्धारण के तर्क खत्म हो गए क्योंकि खरीदार जो कीमत देखता है, वही कीमत उसे दी गई थी।

कॉमर्सB2B पोर्टलमूल्य स्तरबिक्रीलॉजिस्टिक्स।
सौंदर्य और स्वास्थ्य

एक डायरी जो अब खुद को डबल-बुक नहीं करती।

दो सैलून, नौ स्टाइलिस्ट, और एक बुकिंग बुक जो फ्रंट डेस्क पर रहती थी।

पहले

अपॉइंटमेंट फोन, इंस्टाग्राम DM और वॉक-इन के माध्यम से आते थे। नो-शो तब तक अदृश्य थे जब तक कुर्सी खाली नहीं हो जाती थी, और कमीशन हर महीने हाथ से निकाला जाता था।

बाद में

दोनों साइटों पर एक ही डायरी, प्रति-स्टाइलिस्ट उपलब्धता के साथ। ग्राहक स्वयं बुकिंग करते हैं, रिमाइंडर अपने आप भेजे जाते हैं, और महीने के अंत में कमीशन की गणना एक रिपोर्ट होती है, न कि शाम भर का काम।

बुकिंगसंपर्कलॉयल्टीHRरिपोर्ट
लॉजिस्टिक्स।

डिलीवरी का प्रमाण जो बहस से पहले पहुँच जाता है

एक क्षेत्रीय कूरियर जो एक डिपो से चौदह वैन चलाता है।

पहले

ड्राइवर कागजी मैनिफेस्ट और एक फोन लेकर चलते थे। “यह कभी डिलीवर नहीं हुआ” को गलत साबित करने में कई दिन लगते थे, और डिपो को वैन का पता तभी चलता था जब वह कॉल करती थी।

बाद में

प्रत्येक ड्रॉप के लिए ड्राइवर के फ़ोन पर एक फ़ोटो और एक टाइमस्टैम्प के साथ हस्ताक्षर किए जाते हैं। विवाद एक लिंक में समाप्त होते हैं, और डिपो बिना किसी रुकावट के राउंड देख सकता है।

लॉजिस्टिक्स।फील्ड सर्विसe-Signसंपर्क
ई-कॉमर्स

चार अलग-अलग दुकानों के पीछे एक कैटलॉग

एक कपड़ों का ब्रांड जो अपनी साइट, दो मार्केटप्लेस और सप्ताहांत बाजारों में बेचता है।

पहले

कीमत अपडेट करने के लिए चार जगहें और एक को भूलने के चार मौके। ओवरसेल उस चैनल पर हुए जो सबसे आखिर में सिंक हुआ था, और रिटर्न को ईमेल के एक फ़ोल्डर में ट्रैक किया गया था।

बाद में

एक उत्पाद रिकॉर्ड हर चैनल को फीड करता है, और बिक्री कहीं भी होने पर स्टॉक उसी पूल से कम होता है। रिटर्न और वारंटी क्लेम एक ही कतार से चलते हैं।

कॉमर्सआइटमस्टोरफ्रंटबिक्री के बादइन्वेंट्री
क्लिनिक

एक रोगी सूची जिसे पूरा क्लिनिक देख सकता है, और कोई और नहीं

चार सर्जरी और एक हाइजीनिस्ट के साथ एक निजी दंत चिकित्सालय।

पहले

एक सिस्टम में रिकॉर्ड, दूसरे में अपॉइंटमेंट, स्प्रेडशीट में रिकॉल। "यह मरीज कब वापस आने वाला है?" का उत्तर देने का मतलब था तीन चीजें खोलना।

बाद में

नियुक्ति, रिकॉर्ड और रिकॉल एक ही जगह पर, इस तरह से व्यवस्थित किया गया है कि कर्मचारी केवल वही देखें जो उनकी भूमिका के लिए आवश्यक है और कुछ नहीं। हर खोज लॉग की जाती है।

बुकिंगसंपर्कअनुमोदनगतिविधिफ़ाइलें
फील्ड सेवा

इंजीनियर जो यह जानते हुए आते हैं कि उन्हें क्या मिलेगा

तीन काउंटियों को कवर करने वाले ग्यारह इंजीनियरों के साथ एक वाणिज्यिक रेफ्रिजरेशन फर्म।

पहले

नौकरी का विवरण फोन पर दिया गया था। इंजीनियर अक्सर सही पुर्जे के बिना आते थे, और दूसरी यात्रा मुफ्त थी।

बाद में

जॉब कार्ड में साइट, उपकरण, उसकी सर्विस हिस्ट्री और आखिरी बार लगाए गए पार्ट्स होते हैं। पहली बार में ही ठीक होने वाले काम बढ़ गए क्योंकि वैन वास्तविक काम के लिए पैक की गई थी।

फील्ड सर्विसइन्वेंट्रीसंपर्कटाइमशीटe-Sign

सभी नौ के नीचे का पैटर्न

अलग-अलग व्यापार, वही तीन शिकायतें।

वही संख्या, दो बार टाइप की गई

एक कीमत, एक मात्रा, एक पता — एक सिस्टम में दर्ज किया गया और फिर दूसरे में, क्योंकि दोनों को कभी जोड़ा नहीं गया। हर बार दोबारा टाइप करना गलती की संभावना है, और बाद में आपको जो संस्करण मिलता है वह एक सिक्का उछालने जैसा है।

जिन जवाबों के लिए फोन कॉल करना पड़ता है

क्या यह दूसरी शाखा में स्टॉक में है। क्या वह इनवॉइस भुगतान किया गया। यह ग्राहक कब वापस आने वाला है। ऐसे प्रश्न जिनका एक व्यवसाय को तुरंत उत्तर देना चाहिए, लेकिन इसके बजाय दो लोगों को बाधित करते हैं।

जो संख्याएँ बहुत देर से आती हैं

कोटेशन जाने के बाद मार्जिन निकाला गया। सीज़न खत्म होने के बाद स्टॉक गिना गया। जब तक रिपोर्ट सही होती है, तब तक उसके लिए लिया गया निर्णय पहले ही हो चुका होता है।

क्या इनमें से कोई आपकी दोपहर है?

हमें अपने दिन का स्वरूप बताएं — कितनी साइटें हैं, आप क्या बेचते हैं, कहाँ दोबारा टाइप करना पड़ता है — और हम आपको दिखाएंगे कि एक सिस्टम के रूप में यह कैसा दिखता है।

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