تذاكر ذات أولوية وقسم وهدف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وقاعدة معرفية للإجابات التي تقدمها كل أسبوع، والمرتجعات التي يتم التعامل معها من نفس المكتب.
يرفع العميل مشكلة — عبر البريد الإلكتروني، من KardoSpace، أو عند الكاونتر. تصبح تذكرة لها مالك ومؤقت. الردود السريعة تتعامل مع المشكلات الشائعة، وقاعدة المعرفة تجيب على البقية قبل أن تُسأل، والإرجاع هو تذكرة مرفق بها طرد.
ما هو مفتوح، ما هو مخالف، ومن ليس لديه شيء مخصص.
كل ما لم يتم حله، مع الأقدم والأكثر إلحاحًا في الأعلى.
تذاكر تجاوزت ساعات العمل المستهدفة، قبل أن يخبرك العميل.
مرفوعة ولكن غير مملوكة. القائمة التي يجب أن تكون فارغة.
حسب القسم، بحيث يرى قسم الفواتير الفواتير ويرى قسم الورشة الورشة.
ابدأ بالتذاكر. أضف الأقسام، اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وقاعدة المعرفة مع نمو الحجم.
الموضوع، الوصف، العميل، الأولوية. صور ومقاطع فيديو مرفقة حيث لا تكفي الكلمات.
عاجل، مرتفع، عادي، منخفض. يتم فرز قائمة الانتظار بناءً عليه، ويسير مؤقت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بشكل أسرع للحالات العاجلة.
ما يتعامل معه كل قسم، وعنوان بريد إلكتروني وارد لكل قسم ليصل الطلب إلى قائمة الانتظار الصحيحة.
هدف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بالساعات للحل، حسب القسم أو الأولوية. يتم الإبلاغ عن الانتهاكات، لا اكتشافها.
رد يراه العميل، أو ملاحظة داخلية يقرأها فريقك فقط. كلاهما في نفس السلسلة.
ماكرو للردود التي تقدمها كل أسبوع. استخدم أحدها كإجابة، ثم عدّل التفاصيل.
مقالات، عامة أو داخلية. العامة تجيب على السؤال قبل رفع تذكرة.
صنف التذاكر حسب موضوعها، لترى المشكلة المتكررة كعدد، لا كشعور.
الطلبات التي يرفعها العملاء من التطبيق تصل كتذاكر، مع ربط العميل بها مسبقاً.
المرتجع هو تذكرة مع طرد. تتبعه، أعد تخزينه أو اشطبه، وقم بالاسترداد أو الإيداع من نفس السجل.
اختر مسؤولاً، عالجها، ثم ضع علامة "تم الحل" مع ملاحظة. يتم إبلاغ العميل.
افتح الفريق من المكتب لترى من في أي قسم ومن هو متاح.
تذكرة في ثلاث خطوات.
ثلاثة من الأماكن التي ستقضي وقتًا فيها في Helpdesk.
