เรื่องราวลูกค้า

งานเรียบร้อยดี แต่ระบบไม่เชื่อมต่อกัน

8 ภาคส่วน 8 รูปแบบของปัญหาเดียวกัน: การพิมพ์ข้อมูลซ้ำที่เคยมีอยู่แล้ว นี่คือสิ่งที่เปลี่ยนไปเมื่อระบบหน้าร้าน สต็อก บัญชี และทีมงานรวมเป็นระบบเดียว แทนที่จะแยกเป็น 6 ระบบ

นี่คือ สถานการณ์จำลองแบบผสม — ที่ได้มาจากรูปแบบธุรกิจที่ใช้ Kardopal ไม่ใช่จากลูกค้ารายใดรายหนึ่ง เราเผยแพร่เรื่องราวที่มีชื่อลูกค้าเฉพาะเมื่อได้รับอนุญาตจากลูกค้ารายนั้น

ค้าปลีก

สามร้านค้าที่เลิกคาดเดาสิ่งที่อยู่ในอีกสองร้าน

เครือข่ายร้านเครื่องใช้ในบ้าน, ร้านค้าสามแห่งบนถนนสายหลัก และห้องเก็บสต็อกเหนือร้านที่ใหญ่ที่สุด

ก่อนหน้า

แต่ละร้านมีสเปรดชีตของตัวเอง ลูกค้าถามว่า "มีสินค้าชิ้นนี้ที่สาขาอื่นไหม" ก็ต้องโทรศัพท์ไปถามและได้คำตอบที่ไม่แน่นอน การนับสต็อกทำปีละสองครั้งและไม่เคยตรงกัน

หลังจาก

แค็ตตาล็อกเดียว สามสาขา สต็อกสินค้าแบบเรียลไทม์ต่อสาขา พนักงานตอบคำถามเกี่ยวกับสาขาจากหน้าร้านผ่านโทรศัพท์ และการโอนย้ายสินค้าระหว่างร้านทำได้ง่ายเพียงสองครั้ง ไม่ต้องใช้รถขนส่งและลุ้นอีกต่อไป

รายการสินค้าคลังสินค้าPOSสถานที่รายงาน
ร้านอาหาร

ห้องครัวไม่ต้องอ่านลายมืออีกต่อไป

ร้านอาหาร 80 ที่นั่ง พร้อมบาร์ ระเบียงเล็กๆ และวันศุกร์ที่กำหนดทิศทางของสัปดาห์

ก่อนหน้า

คำสั่งซื้อถูกเขียน เดินส่ง และตะโกน บัตรคำสั่งหายไประหว่างระเบียงและจุดส่งอาหาร และยอดรวมเงินสดไม่เคยตรงกับสิ่งที่ครัวคิดว่าทำไปแล้ว

หลังจาก

คำสั่งซื้อจะถูกส่งจากโต๊ะไปยังจอครัวทันทีที่รับออเดอร์ บิลจะติดตามโต๊ะไปตลอดการเปลี่ยนรอบและพนักงาน และยอดคงเหลือสิ้นวันจะเทียบกับสิ่งที่เสิร์ฟจริง

อาหารและเครื่องดื่มPOSKDSป้ายตั้งโต๊ะการบัญชี
ค้าส่ง

ผู้ซื้อทางการค้าที่สั่งซื้อตอน 6 โมงเช้าโดยไม่ต้องโทรหาใคร

ผู้จัดจำหน่ายเครื่องดื่มที่จัดหาสินค้าให้กับบาร์และคาเฟ่อิสระประมาณ 200 แห่ง

ก่อนหน้า

ทุกคำสั่งซื้อเข้ามาในรูปแบบการโทรศัพท์, ข้อความ หรือรูปถ่ายของรายการที่เขียนหวัดๆ พนักงานสองคนใช้เวลาช่วงเช้าพิมพ์คำสั่งซื้อของผู้อื่นเข้าระบบ

หลังจาก

ผู้ซื้อสั่งซื้อผ่านพอร์ทัลของตนเอง ตามระดับและเงื่อนไขที่กำหนด ช่วงเช้ากลับไปสู่การขาย และข้อโต้แย้งเรื่องราคาก็หมดไป เพราะราคาที่ผู้ซื้อเห็นคือราคาที่ได้รับ

การค้าB2B Portalระดับราคาการขายโลจิสติกส์
ความงามและสุขภาพ

ปฏิทินที่ไม่ซ้ำซ้อนอีกต่อไป

ร้านเสริมสวยสองแห่ง ช่างเก้าคน และสมุดจองที่อยู่หน้าเคาน์เตอร์

ก่อนหน้า

การนัดหมายเข้ามาทางโทรศัพท์, Instagram DM และลูกค้าวอล์กอิน. ไม่เห็นลูกค้าที่ไม่มาจนกว่าเก้าอี้จะว่างเปล่า, และค่าคอมมิชชันถูกคำนวณด้วยมือทุกเดือน

หลังจาก

ปฏิทินเดียวสำหรับทั้งสองสาขาพร้อมความพร้อมของช่างแต่ละคน ลูกค้าจองเอง การแจ้งเตือนจะส่งออกไปเอง และการคำนวณค่าคอมมิชชันสิ้นเดือนเป็นรายงาน ไม่ใช่การใช้เวลาทั้งคืน

การจองผู้ติดต่อความภักดีHRรายงาน
โลจิสติกส์

หลักฐานการจัดส่งที่มาถึงก่อนที่จะเกิดข้อโต้แย้ง

บริษัทขนส่งในภูมิภาคที่ให้บริการรถตู้สิบสี่คันจากศูนย์กระจายสินค้าแห่งเดียว

ก่อนหน้า

พนักงานขับรถพกใบรายการสินค้าและโทรศัพท์. “ไม่เคยส่ง” ใช้เวลาหลายวันในการพิสูจน์ และคลังสินค้าจะรู้ว่ารถตู้คันไหนอยู่ที่ไหนก็ต่อเมื่อมีการโทรเข้ามาเท่านั้น

หลังจาก

การส่งมอบแต่ละครั้งจะมีการลงนามบนโทรศัพท์ของพนักงานขับรถพร้อมรูปถ่ายและเวลาประทับ ข้อพิพาทจะจบลงด้วยลิงก์ และคลังสินค้าสามารถดูเส้นทางได้โดยไม่ขัดจังหวะ

โลจิสติกส์บริการนอกสถานที่ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ผู้ติดต่อ
อีคอมเมิร์ซ

แค็ตตาล็อกเดียวสำหรับสี่หน้าร้านที่แตกต่างกัน

แบรนด์เสื้อผ้าที่ขายบนเว็บไซต์ของตัวเอง, สองแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลส และตลาดนัดวันหยุด

ก่อนหน้า

มีสี่ที่ให้แก้ไขราคาและมีสี่โอกาสที่จะลืมแก้ไข การขายเกินเกิดขึ้นในช่องทางที่ซิงค์ล่าสุด และการคืนสินค้าถูกติดตามในโฟลเดอร์อีเมล

หลังจาก

บันทึกสินค้าเดียวรองรับทุกช่องทาง และสต็อกจะถูกหักออกจากคลังเดียวกันไม่ว่าจะเกิดการขายที่ใด การคืนสินค้าและการเคลมประกันจะดำเนินการผ่านคิวเดียว

การค้ารายการสินค้าหน้าร้านหลังการขายคลังสินค้า
คลินิก

รายชื่อผู้ป่วยที่ทั้งคลินิกสามารถเห็นได้ และไม่มีใครอื่นเห็นได้

คลินิกทันตกรรมส่วนตัวที่มีห้องผ่าตัดสี่ห้องและทันตสุขอนามัยหนึ่งคน

ก่อนหน้า

บันทึกในระบบหนึ่ง, การนัดหมายในอีกระบบ, การเรียกคืนในสเปรดชีต การตอบคำถามว่า “ผู้ป่วยรายนี้จะกลับมาเมื่อไหร่?” หมายถึงการเปิดสามสิ่ง

หลังจาก

การนัดหมาย บันทึก และการเรียกคืนข้อมูลทั้งหมดในที่เดียว กำหนดขอบเขตให้พนักงานเห็นเฉพาะสิ่งที่จำเป็นสำหรับบทบาทของตนเท่านั้น การค้นหาทุกครั้งจะถูกบันทึก

การจองผู้ติดต่อการอนุมัติกิจกรรมไฟล์
บริการนอกสถานที่

วิศวกรที่มาถึงพร้อมกับความรู้ว่าพวกเขาจะพบอะไร

บริษัทตู้เย็นเชิงพาณิชย์ที่มีวิศวกรสิบเอ็ดคนครอบคลุมสามเขต

ก่อนหน้า

รายละเอียดงานถูกแจ้งทางโทรศัพท์ วิศวกรมาถึงโดยไม่มีอะไหล่ที่ถูกต้องบ่อยครั้งเกินกว่าจะนับได้ และการเยี่ยมครั้งที่สองก็ไม่มีค่าใช้จ่าย

หลังจาก

ใบสั่งงานระบุสถานที่ อุปกรณ์ ประวัติการบริการ และอะไหล่ที่ติดตั้งล่าสุด การแก้ไขครั้งแรกสำเร็จมากขึ้นเพราะรถตู้เตรียมพร้อมสำหรับงานจริง

บริการนอกสถานที่คลังสินค้าผู้ติดต่อตารางเวลาทำงานลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์

รูปแบบที่อยู่ภายใต้ทั้งเก้า

ธุรกิจต่างกัน แต่มีสามปัญหาเหมือนกัน

ตัวเลขเดียวกัน พิมพ์สองครั้ง

ราคา ปริมาณ ที่อยู่ — ป้อนในระบบหนึ่งแล้วป้อนซ้ำในอีกระบบหนึ่ง เพราะทั้งสองระบบไม่เคยเชื่อมต่อกัน การป้อนซ้ำทุกครั้งคือโอกาสที่จะผิดพลาด และเวอร์ชันที่คุณพบในภายหลังก็เป็นเรื่องของโชค

คำตอบที่ต้องโทรศัพท์สอบถาม

มีสินค้าในสต็อกที่สาขาอื่นหรือไม่ ใบแจ้งหนี้นั้นชำระแล้วหรือยัง ลูกค้ารายนี้จะกลับมาเมื่อไหร่ คำถามที่ธุรกิจควรตอบได้ในพริบตา แต่กลับต้องรบกวนคนสองคน

ตัวเลขที่มาถึงช้าเกินไป

กำไรคำนวณหลังจากส่งใบเสนอราคา สต็อกนับหลังจากสิ้นสุดฤดูกาล เมื่อรายงานถูกต้อง การตัดสินใจที่ทำไปแล้วก็สายเกินไป

ช่วงบ่ายของคุณเป็นแบบนี้หรือไม่

บอกเราถึงลักษณะการทำงานในแต่ละวันของคุณ — จำนวนสาขา สิ่งที่คุณขาย จุดที่ต้องพิมพ์ข้อมูลซ้ำ — แล้วเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าทั้งหมดนี้จะทำงานเป็นระบบเดียวได้อย่างไร

ติดต่อเรา