Meja Bantuan — Kardopal Business

Laman utama meja bantuan

Apa yang terbuka, apa yang melanggar, dan siapa yang tiada tugasan.

Tiket terbuka

Semua yang belum diselesaikan, dengan yang paling lama dan paling mendesak di atas.

SLA dilanggar

Tiket yang melebihi waktu sasaran, sebelum pelanggan memberitahu anda.

Tidak ditugaskan

Dibangkitkan tetapi tidak dimiliki. Senarai yang sepatutnya kosong.

Barisan

Mengikut jabatan, jadi bahagian bil melihat bil dan bengkel melihat bengkel.

Segala-galanya di dalam Meja Bantuan

Mulakan dengan tiket. Tambah jabatan, SLA dan pangkalan pengetahuan apabila volum meningkat.

Tiket

Subjek, penerangan, pelanggan, keutamaan. Foto dan video dilampirkan jika perkataan tidak mencukupi.

Keutamaan

Mendesak, tinggi, normal, rendah. Giliran menyusunnya, dan jam SLA berjalan lebih cepat untuk yang mendesak.

Jabatan

Apa yang dikendalikan oleh setiap jabatan, dan alamat e-mel masuk bagi setiap jabatan supaya tiket mendarat dalam barisan yang betul.

Penghalaan dan SLA

Sasaran SLA dalam jam untuk diselesaikan, mengikut jabatan atau keutamaan. Pelanggaran ditandakan, bukan ditemui.

Awam dan dalaman

Balasan yang dilihat pelanggan, atau nota dalaman yang hanya dibaca oleh pasukan anda. Kedua-duanya dalam benang yang sama.

Balasan pantas

Makro untuk jawapan yang anda berikan setiap minggu. Gunakan satu sebagai balasan, kemudian sunting butiran khusus.

Pangkalan pengetahuan

Artikel, awam atau dalaman. Yang awam menjawab soalan sebelum tiket dibuka.

Tag

Labelkan tiket mengikut isunya, supaya masalah berulang kelihatan sebagai kiraan, bukan perasaan.

Dari KardoSpace

Permintaan yang diajukan pelanggan dari aplikasi tiba sebagai tiket, dengan pelanggan sudah dilampirkan.

Pemulangan dan RMA

Pemulangan adalah tiket dengan bungkusan. Jejaki semula, stok semula atau hapus kira, dan bayar balik atau kredit daripada rekod yang sama.

Tugaskan dan selesaikan

Pilih pemilik, kerjakan, tandakan selesai dengan nota. Pelanggan dimaklumkan.

Carta organisasi

Buka pasukan dari meja untuk melihat siapa di jabatan mana dan siapa yang bebas.

Dibangkitkan kepada diselesaikan

Satu tiket dalam tiga langkah.

Panel barisan tiket dengan bendera keutamaan, set kepala, panel pangkalan pengetahuan dan cip pemasa SLA.

Ia tiba. Melalui e-mel, dari KardoSpace atau ditaip di meja. Ia mendarat dalam barisan jabatan dengan keutamaan dan jam SLA.
Seseorang memilikinya. Ditugaskan, dibalas dengan balasan pantas atau penuh, dengan nota dalaman yang tidak pernah dilihat pelanggan.
Ia diselesaikan. Ditandakan selesai dengan nota. Jika ia adalah pemulangan, bungkusan, stok semula dan bayaran balik berada pada rekod yang sama.

Di mana kerja berlaku

Tiga tempat anda akan meluangkan masa di Helpdesk.

Tiket — keutamaan, pemilik, balasan

Rak kad artikel dengan bar carian dan suis awam atau dalaman — Pangkalan pengetahuan

Satu bungkusan dengan anak panah pemulangan, kad RMA dan tanda selesai — Pemulangan dan RMA

Berfungsi dengan

Sekitar meja kerja.

KenalanPelanggan pada tiket JualanPesanan yang dikembalikan bayarannya InventoriKe mana item yang dipulangkan kembali HRJabatan-jabatan dan kakitangan di dalamnya

Percuma untuk bermula. Mudah untuk berkembang.

Mula dengan apa yang anda perlukan hari ini dan aktifkan selebihnya apabila anda berkembang.

Mula Sekarang

Setiap isu, dijejaki hingga selesai.