Kisah pelanggan

Kerja itu baik. Sistem tidak berkomunikasi.

Lapan sektor, lapan versi petang yang sama: seseorang menaip semula sesuatu yang sudah wujud di tempat lain. Ini yang berubah apabila daftar tunai, bilik stok, akaun dan pasukan adalah satu sistem, bukan enam.

Ini adalah senario komposit — diambil daripada bentuk perniagaan yang berjalan di Kardopal, bukan daripada satu pelanggan bernama setiap satu. Kami menerbitkan cerita bernama hanya dengan kebenaran pelanggan tersebut.

Runcit

Tiga kedai yang berhenti meneka apa yang ada di dua kedai lain.

Rangkaian barangan rumah, tiga unit di jalan utama dan satu bilik stok di atas yang terbesar.

Sebelum

Setiap kedai menyimpan hamparan datanya sendiri. Pelanggan yang bertanya “ada tak di cawangan lain?” mendapat panggilan telefon dan jawapan yang tidak pasti. Kiraan stok berlaku dua kali setahun dan tidak pernah selaras.

Selepas

Satu katalog, tiga lokasi, stok langsung setiap tapak. Kakitangan menjawab soalan cawangan dari lantai kedai melalui telefon mereka, dan pemindahan antara kedai hanya memerlukan dua ketukan, bukan van dan harapan.

ItemInventoriPOSLokasiLaporan
Restoran

Dapur berhenti membaca tulisan tangan.

Restoran 80 tempat duduk dengan bar, teres kecil dan hari Jumaat yang menentukan minggu.

Sebelum

Pesanan ditulis, dihantar dan dilaungkan. Tiket hilang antara teres dan laluan, dan jumlah kaunter tidak pernah sepadan dengan apa yang dapur fikir telah dimasak.

Selepas

Pesanan dihantar dari meja ke skrin dapur sebaik sahaja diambil. Bil mengikut meja merentasi pusingan dan pertukaran kakitangan, dan baki akhir hari diselaraskan dengan apa yang sebenarnya dihidangkan.

F&BPOSKDSTanda mejaPerakaunan
Borong

Pembeli perdagangan yang membuat pesanan pada jam 6 pagi tanpa menghubungi sesiapa

Pengedar minuman yang membekalkan kira-kira 200 bar dan kafe bebas.

Sebelum

Setiap pesanan tiba sebagai panggilan telefon, teks atau gambar senarai yang dicoret. Dua orang menghabiskan pagi mereka menaip pesanan orang lain ke dalam sistem.

Selepas

Pembeli membuat pesanan secara akaun melalui portal mereka sendiri, pada tahap mereka sendiri dan syarat mereka sendiri. Waktu pagi kembali kepada jualan, dan perdebatan harga hilang kerana harga yang dilihat pembeli adalah harga yang diberikan kepada mereka.

PerdaganganPortal B2BPeringkat HargaJualanLogistik.
Kecantikan & kesejahteraan

Diari yang tidak lagi membuat tempahan berganda

Dua salon, sembilan penggaya, dan buku tempahan yang disimpan di kaunter hadapan.

Sebelum

Temujanji diterima melalui telefon, DM Instagram dan kunjungan terus. Ketidakhadiran tidak kelihatan sehingga kerusi kosong, dan komisen dikira secara manual setiap bulan.

Selepas

Satu diari merentasi kedua-dua tapak dengan ketersediaan setiap penggaya. Pelanggan menempah sendiri, peringatan dihantar secara automatik, dan pengiraan komisen akhir bulan adalah laporan dan bukannya kerja malam.

TempahanKenalanKesetiaanHRLaporan
Logistik.

Bukti penghantaran yang tiba sebelum pertengkaran berlaku

Sebuah syarikat kurier serantau yang mengendalikan empat belas van dari satu depoh.

Sebelum

Pemandu membawa manifes kertas dan telefon. “Ia tidak pernah dihantar” mengambil masa berhari-hari untuk dibuktikan salah, dan depoh hanya tahu lokasi van jika ia menelefon.

Selepas

Setiap penghantaran ditandatangani pada telefon pemandu dengan foto dan cap masa. Pertikaian berakhir dengan pautan, dan depoh boleh melihat pusingan tanpa mengganggunya.

Logistik.Perkhidmatan Lapangane-TandatanganKenalan
E-dagang

Satu katalog di sebalik empat kedai berbeza

Jenama pakaian yang menjual di tapak webnya sendiri, dua pasaran dalam talian dan di pasar hujung minggu.

Sebelum

Empat tempat untuk mengemas kini harga dan empat peluang untuk terlupa. Jualan berlebihan berlaku pada saluran yang terakhir disegerakkan, dan pemulangan dijejaki dalam folder e-mel.

Selepas

Satu rekod produk menyalurkan setiap saluran, dan stok dikurangkan daripada kumpulan yang sama di mana sahaja jualan berlaku. Pemulangan dan tuntutan waranti melalui satu barisan.

PerdaganganItemKedai Dalam TalianSelepas JualanInventori
Klinik

Senarai pesakit yang boleh dilihat oleh seluruh klinik, dan tiada orang lain boleh melihatnya.

Sebuah klinik pergigian swasta dengan empat bilik bedah dan seorang pakar kebersihan gigi.

Sebelum

Rekod dalam satu sistem, janji temu dalam sistem lain, panggilan semula dalam hamparan. Menjawab “bila pesakit ini perlu datang semula?” bermakna membuka tiga perkara.

Selepas

Temu janji, rekod dan panggilan semula di satu tempat, disesuaikan agar kakitangan melihat apa yang diperlukan oleh peranan mereka dan tidak lebih. Setiap carian direkodkan.

TempahanKenalanKelulusanAktivitiFail
Perkhidmatan lapangan

Jurutera yang tiba dengan mengetahui apa yang akan mereka temui

Sebuah firma penyejukan komersial dengan sebelas jurutera meliputi tiga daerah.

Sebelum

Butiran kerja disampaikan melalui telefon. Jurutera tiba tanpa bahagian yang betul lebih kerap daripada yang sesiapa mahu kira, dan lawatan kedua adalah percuma.

Selepas

Kad kerja mengandungi tapak, peralatan, sejarah servisnya dan alat ganti yang terakhir dipasang. Pembaikan kali pertama meningkat kerana van telah disediakan untuk kerja sebenar.

Perkhidmatan LapanganInventoriKenalanLembaran masae-Tandatangan

Corak di sebalik kesemua sembilan

Perdagangan berbeza, tiga aduan yang sama.

Nombor yang sama, ditaip dua kali

Harga, kuantiti, alamat — dimasukkan dalam satu sistem dan kemudian sekali lagi dalam sistem lain, kerana kedua-duanya tidak pernah diperkenalkan. Setiap penulisan semula adalah peluang untuk tersilap, dan versi yang anda temui kemudian adalah nasib-nasiban.

Jawapan yang memerlukan panggilan telefon

Adakah ia ada dalam stok di cawangan lain. Adakah invois itu telah dibayar. Bilakah pelanggan ini akan kembali. Soalan yang sepatutnya dijawab oleh perniagaan dalam sesaat, tetapi sebaliknya mengganggu dua orang.

Nombor yang tiba terlalu lewat

Margin dikira selepas sebut harga dikeluarkan. Stok dikira selepas musim berakhir. Pada masa laporan itu betul, keputusan yang dibuat sudah pun selesai.

Adakah salah satu daripada ini petang anda?

Beritahu kami gambaran hari anda — berapa banyak tapak, apa yang anda jual, di mana penaipan semula berlaku — dan kami akan tunjukkan bagaimana rupanya sebagai satu sistem.

Hubungi kami