Müşteri hikayeleri

İş iyiydi. Sistemler konuşmuyordu.

Sekiz sektör, aynı öğleden sonunun sekiz farklı versiyonu: birinin başka bir yerde zaten var olan bir şeyi yeniden yazması. Kasa, depo, muhasebe ve ekibin altı ayrı sistem yerine tek bir sistem olduğunda değişenler.

Bunlar birleşik senaryolardır — Kardopal üzerinde çalışan işletme modellerinden türetilmiştir, her biri belirli bir müşteriden alınmamıştır. Müşteri izni olmadan isimli hikayeler yayınlamayız.

Perakende

Diğer iki mağazadaki stokları tahmin etmeyi bırakan üç mağaza

Bir ev eşyası zinciri, üç cadde mağazası ve en büyüğünün üzerinde bir depo.

Önce

Her mağaza kendi elektronik tablosunu tutuyordu. Bir müşteri “diğer şubede var mı?” diye sorduğunda, bir telefon görüşmesi ve belki cevabı alınıyordu. Stok sayımları yılda iki kez yapılıyor ve hiçbir zaman tam olarak uyuşmuyordu.

Sonra

Tek katalog, üç konum, her lokasyon için canlı stok. Personel, şubeyle ilgili soruları mağaza katından telefonlarıyla yanıtlar ve mağazalar arası transferler, bir kamyon ve umut yerine iki dokunuşla yapılır.

ÜrünlerEnvanterPOSKonumlarRaporlar
Restoranlar

Mutfak el yazısı okumayı bıraktı

Barı, küçük bir terası ve haftayı belirleyen bir Cuma günü olan 80 kişilik bir restoran.

Önce

Siparişler yazılır, taşınır ve bağırılırdı. Fişler teras ile servis alanı arasında kaybolur, kasa toplamı mutfağın pişirdiğini düşündüğüyle asla eşleşmezdi.

Sonra

Siparişler alındığı anda masadan mutfak ekranına gider. Hesap, turlar ve personel değişiklikleri boyunca masayı takip eder ve gün sonu kapanışı, gerçekten servis edilenlerle dengelenir.

Yiyecek & İçecekPOSKDSMasa İşaretiMuhasebe
Toptan Satış

Kimseyi aramadan sabah 6'da sipariş veren ticari alıcılar

Yaklaşık 200 bağımsız bar ve kafeye tedarik sağlayan bir içecek distribütörü.

Önce

Her sipariş bir telefon araması, bir mesaj veya karalanmış bir listenin fotoğrafı olarak geliyordu. İki kişi sabahlarını başkalarının siparişlerini bir sisteme yazarak geçiriyordu.

Sonra

Alıcılar kendi portalları üzerinden, kendi seviyelerinde ve kendi koşullarında hesap üzerinden sipariş verirler. Sabahlar tekrar satışa döndü ve fiyatlandırma tartışmaları ortadan kalktı çünkü alıcının gördüğü fiyat, kendisine verilen fiyattı.

TicaretB2B PortalıFiyat KatmanlarıSatışLojistik
Güzellik ve sağlık

Çakışan randevuları engelleyen bir ajanda.

İki salon, dokuz stilist ve ön resepsiyonda duran bir randevu defteri.

Önce

Randevular telefon, Instagram DM ve doğrudan ziyaretlerle geliyordu. Gelmeyenler sandalye boş kalana kadar görünmezdi ve komisyon her ay elle hesaplanıyordu.

Sonra

Her iki sitede de stilist başına müsaitlik ile tek bir ajanda. Müşteriler kendi randevularını alır, hatırlatmalar otomatik olarak gönderilir ve ay sonu komisyon hesaplaması bir akşam mesaisi yerine bir rapordur.

RezervasyonKişilerSadakatHRRaporlar
Lojistik

Tartışma başlamadan gelen teslimat kanıtı

Tek bir depodan on dört minibüsle çalışan bölgesel bir kurye.

Önce

Sürücüler kağıt manifestolar ve bir telefon taşıyordu. “Hiç teslim edilmedi” iddiasını çürütmek günler sürüyordu ve depo bir minibüsün nerede olduğunu ancak aradığında biliyordu.

Sonra

Her teslimat, sürücünün telefonunda bir fotoğraf ve zaman damgası ile imzalanır. Anlaşmazlıklar bir bağlantıyla sona erer ve depo, rotayı kesintiye uğratmadan görebilir.

LojistikSaha Servisie-İmzaKişiler
E-ticaret

Dört farklı mağaza cephesinin arkasında tek katalog

Kendi sitesinde, iki pazar yerinde ve hafta sonu pazarlarında satış yapan bir giyim markası.

Önce

Bir fiyatı güncellemek için dört yer ve birini unutmak için dört şans. Fazla satışlar en son senkronize olan kanalda gerçekleşti ve iadeler bir e-posta klasöründe takip edildi.

Sonra

Tek bir ürün kaydı her kanalı besler ve satış nerede olursa olsun stok aynı havuzdan düşülür. İade ve garanti talepleri tek bir kuyruktan işlenir.

TicaretÜrünlerMağazalarSatış SonrasıEnvanter
Klinikler

Tüm kliniğin görebileceği, başkasının göremeyeceği bir hasta listesi

Dört ameliyathanesi ve bir hijyenisti olan özel bir diş kliniği.

Önce

Kayıtlar bir sistemde, randevular başka bir sistemde, hatırlatıcılar bir e-tabloda. “Bu hasta ne zaman geri gelecek?” sorusunu yanıtlamak üç şeyi açmak anlamına geliyordu.

Sonra

Randevular, kayıtlar ve hatırlatmalar tek bir yerde, personelin rolünün gerektirdiğini ve fazlasını görmeyeceği şekilde düzenlenmiştir. Her arama kaydedilir.

RezervasyonKişilerOnaylarEtkinlikDosyalar
Saha hizmeti

Ne bulacaklarını bilerek gelen mühendisler

Üç ilçeyi kapsayan on bir mühendisi olan ticari bir soğutma firması.

Önce

İş detayları telefonla iletildi. Mühendisler, istenenden daha sık doğru parça olmadan geldi ve ikinci ziyaret ücretsizdi.

Sonra

İş kartı, sahayı, ekipmanı, servis geçmişini ve en son takılan parçaları içerir. İlk seferde onarım oranları arttı çünkü minibüs gerçek işe göre donatılmıştı.

Saha ServisiEnvanterKişilerZaman çizelgesie-İmza

Dokuzunun altındaki desen

Farklı sektörler, aynı üç şikayet.

Aynı numara, iki kez yazıldı

Bir fiyat, bir miktar, bir adres — bir sisteme girilir ve sonra başka bir sisteme tekrar girilir, çünkü ikisi hiç tanıştırılmamıştır. Her yeniden yazma bir hata yapma şansıdır ve daha sonra bulduğunuz sürüm bir yazı tura atışıdır.

Telefon görüşmesi gerektiren yanıtlar

Diğer şubede stokta var mı? O fatura ödendi mi? Bu müşteri ne zaman geri gelecek? Bir işletmenin bir saniyede cevaplaması gereken, ancak bunun yerine iki kişiyi bölen sorular.

Çok geç gelen sayılar

Kar marjı teklif verildikten sonra hesaplandı. Stok sezon bittikten sonra sayıldı. Rapor doğru olduğunda, alınması gereken karar zaten alınmış olur.

Bunlardan biri sizin öğleden sonranız mı?

Bize gününüzün nasıl geçtiğini anlatın — kaç şube, ne satıyorsunuz, yeniden yazma nerede oluyor — ve size tek bir sistem olarak nasıl göründüğünü gösterelim.

Bize ulaşın